Відгуки про компанію Patok - магазин запчастин для побутової техніки

Все качественно и быстро! Рекомендую!!!

• 08.01.2021Коментар продавця

  Василий, спасибо Вам за отзыв. Обращайтесь, будем рады помочь Вам!!!

Сразу же после Нового года сломалась кучка дверцы холодильника. Ну как доставать оливье? Заказал, перезвонили, уточнили, отправили. Новую ручку получил через день на почте. Молодцы! Вот так бы весь год.

• 08.01.2021Коментар продавця

  Олег, спасибо Вам за столь детальный отзыв. Нам приятно , что Вы остались довольны обслуживанием и работой магазина. Всегда будем рады Вам помочь!!!

работают по предоплате, хоть есть выбор наложенный платеж как в укр почте и новой почте, первый заказ сделал через наложенным платежом Укрпочты, они этот заказ отменили с причиной : я указал неверный номер телефона. думаю ну ладно сделаю снова заказ, делаю заказ а уже выбора доставки укр почты нет.
ладно думаю новая почта значит новая почта.
звонят мне через минут 5, и говорят мы работаем по предоплате, по правилам магазина у нас так, если вам не подойдёт тэн то вы оставляйте себе получается и деньги не вернут. я у вас заказываю первый раз у меня к вашему магазину доверия нет, у вас даже пром доставки нет. какие предоплаты могут быть? по закону потребителей если магазин не знает если мне товар не подходит, то в течение 14 дней я его могу вернуть!

• 11.01.2021Коментар продавця

  Виталий, спасибо за ваш отзыв. Не нужно дезинформировать остальных покупателей. Разъясним причину отмены заказов.
  1. В первом заказе вы действительно указали некорректный номер телефона. О чем вам и сообщили эл. письмом и попросили указать корректный номер телефона. Вот скрин заказов http://prntscr.com/wl2h9u.
  2. Вы оформили заказ на "Тэн для хлебопечки BDM1500 DeLonghi...". Способ доставки - наложенный платеж. В момент подтверждения заказа по телефону наш менеджер попросил вас назвать модель хлебопечки для которой и нужен заказанный ТЭН. Вы сообщили, что подбираете запчасть на хлебопечку Сатурн. В таком случае, согласно правилам работы магазина, заказ отправляется только по предоплате, что и было предложено вам нашим менеджером. Почему? Потому что, заказанный ТЭН подходит для хлебопечки DeLonghi и на определенный модельный ряд (указан на сайте в описании товара) и мы не можем гарантировать совместимость заказанного ТЭНа с вашим изделием. Поэтому и предложили отправить по предоплате, чтобы не платить за пересылку вашего эксперимента. А вот почему отказались вы от предоплаты, это и так понятно - чтобы прийти на отделение, посмотреть на товар, попробовать совместить со своим изделием и в случае несовместимости просто от него отказаться. Гарантии выполнения заказа по предоплате описаны здесь https://patok.in.ua/cp69965-faq.html.
  3. Касательно вашего выражения "впаривают мы работаем по предоплате" - не соответствует действительности. Прежде чем оформлять заказ, изучайте, пожалуйста, информацию на сайте продавца https://patok.in.ua/delivery_info. В данном разделе четко и ясно прописано в каких случаях мы не отправляем наложенным платежом.
  4. Касательно возврата товара. Мы работаем в правовом поле и соблюдаем законодательные нормы. Вы правы, в течении 14 дней с дня покупки вы имеете право вернуть товар. На сайте об этом мы указали https://patok.in.ua/cp69698-vozvrat-i-obmen--soglasno-dejstvuyuschego-zakonodatelstva.html.
  5. Касательно "у вас даже пром доставки нет". Какие сервисы на портале подключать, а какие не подключать, извините, но мы сами решаем. И решение продавца нужно точно так же уважать, как и продавец уважает решение покупателя о покупки в его магазине.

• 12.01.2021Виталий

  1. я указал первый раз правильно номер телефона, но я и написал ладно бывает возможно где то ошибка.
  2. Если мне товар нужен то я его куплю. Эксперимент это или нет, вам должно быть все равно, по моей хлебопечке нет тэна, и подбирал я его по параметрам длины и ширины нужной мне мощности и мне он подходит.
  а почему я не люблю предоплату - объясню: не первый раз нахожу мошенников в проме, скидываешь деньги, а тебе нечего не присылают(по этому и говорю что ваш магазин не даёт мне доверие что даже пром доставки нет, где есть гарантия как для меня так и для вас) и дальше вопрос который мне очень интересный: Вот если я прийду в отделение почты я ж его не буду проверять всовывая его в мою хлебопечку, я возьму тестер и рулетку проверю размеры и сопротивление тэна и если в каких то случаях где тэн не соответствует мощности или битый или не то прислали я его брать не собираюсь, то что вы на это скажите я не имею права отказаться? Если вы продавец то изучите одно правило что клиент прав всегда, и если вы присылаете хороший товар у вас его купят.
  А вы просто не хотите продавать
  Магазин если хочет продать и заработать деньги, конкурируя с другими магазинами создают удобные условия для всех покупателей .
  Хотите доказать обратное отправьте мне этот товар и я извинюсь за свои слова! и докажите всем что вы нормальный продавец

• 12.01.2021Коментар продавця

  Виталий, после всех ваших оскорбительных слов в адрес магазина (спасибо prom.ua за цензуру) нет никакого желания обслуживать вас, как покупателя и тем более, что то доказывать !!!
  Для последующих наших покупателей прокомментируем ваши "размышления":
  1. Касательно выражения "Эксперимент это или нет, вам должно быть все равно" - мы не спонсируем эксперименты в виде оплаты пересылок. Поэтому и просим предоплату, как страховка стоимости пересылки.
  2. Касательно мошенничества. Во первых, сам портал защищает покупателей. Подробнее здесь https://prom.ua/ua/safe_shopping. Во вторых, мы работаем официально, у нас есть юридическое лицо, фактический адрес, все оплаты поступают ТОЛЬКО на расчетный счет (а не на карту частного лица). Подробнее здесь https://patok.in.ua/cp69965-faq.html.
  3. Касательно "тэн не соответствует мощности или битый..." - вы имеете полное право отказаться от товара с последующим обменом или полной компенсацией стоимости товара и пересылки. Подробнее здесь https://patok.in.ua/cp69698-vozvrat-i-obmen--soglasno-dejstvuyuschego-zakonodatelstva.html.
  4. Касательно "изучите одно правило что клиент прав всегда" - здесь наши взгляды расходятся, фраза утратила свою эффективность в сегодняшних реалиях онлайн продаж. Нам ближе принцип УВАЖЕНИЯ продавца к покупателю и наоборот. А свою клиентоориентированность мы давно показали, почитайте отзывы предыдущих покупателей.
  P.S: удачных и беззаботных вам покупок в других магазинах !

• 19.01.2021Виталий

  вот это вас задело) я не кого не оскорблял, а показал ситуацию. а за портал скажу - не хрена не защищает.
  спасибо)

Отлично. Рекомендую

• 03.01.2021Коментар продавця

  Спасибо Вам за отзыв. Обращайтесь, будем рады помочь!!

Ввічливе обслуговування, ціна і наявність товару були актуальними. Дуже гарно був запакований товар, і повністю відповідав заявленому на сайті. Спасибі велике за якісний товар. Магазин рекомендую.

• 03.01.2021Коментар продавця

  Дякуємо Вам за відгук!!! Ми раді, що Ви залишились задоволені роботою магазину. Гарного дня!